Компания "Schneider Electric"
Обязанности:Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах
Подбор и замена ПО конкурентов
Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES)
Ведение телеграм-канала технической поддержки
Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок
Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций
Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд)
Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3)
Отчетность по поступившим и выполненным заявкам
Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ)
Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform)
Знание ОС Windows и Linux
Английский язык на уровне чтения технической документации
16 Октября
Специалист поддержки в онлайн-сервис
Казань
от 32 000 руб.
Компания "Студия Лидс" Мечтаешь об удаленной работе с отличными условиями , но нет опыта ? Это предложение для тебя ! У нас есть все условия:...
16 Октября
Специалист технической поддержки на чатах
Казань
от 38 000 до 68 300 руб.
Компания "Работа в Дом Ру" Что ты будешь делать: Помогать клиентам в чатах и через email по базовым техническим вопросам (без звонков)...
16 Октября
Модератор клиентской чат-поддержки
Казань
от 60 000 руб.
Компания "Дионар" Обязанности: Модерация клиентских чатов: отслеживание соблюдения правил общения. Оперативное реагирование на вопросы и...
16 Октября
Инженер департамента внедрения( Цитадель )
Казань
Компания "Цитадель" Цитадель - российская инновационная аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся разработкой комплексных решений СОРМ для...
16 Октября
Товаровед (Техническая улица, 32)
Черемшан
от 37 800 до 44 500 руб.
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Широкая сеть магазинов «Магнит» — это не просто работа рядом с домом. Это возможность выбрать из всех...
Вакансия размещена в отрасли